Главная » Вяжем » Как управлять мужским коллективом: восемь принципов женщины-руководителя. Управление женским коллективом: пять универсальных правил

Как управлять мужским коллективом: восемь принципов женщины-руководителя. Управление женским коллективом: пять универсальных правил

Евгений Некрасов, Генеральный Директор стоматологической клиники «Гелиосдент», Екатеринбург 

Особенности женского коллектива : почему женщины теряют самообладание  
: пять правил мудрого руководителя
Как реагировать, если сотрудница просит отпуск, не проработав в компании и пару месяцев  
Как поступать, если сотрудница жалуется на коллег
Работа в женском коллективе: как бороться с женскими коалициями

В моей компании трудится 42 человека, из них 38 – женщины. Расскажу о том, с какими проблемами приходится сталкиваться, и какие правила управления женским коллективом помогают мне их решать.  

Самые лучшие работники - предприимчивые сотрудники. Их переполняют новые идеи, они готовы много работать и брать на себя ответственность. Но они же и самые опасные - рано или поздно решают работать на себя. В лучшем случае просто уйдут и создадут свое дело, в худшем - прихватят вашу информацию, пул клиентов и станут конкурентами.

Если Вы уже являетесь подписчиком журнала «Генеральный Директор», читайте статью

Основные особенности женского коллектива и проблемы управления

Эмоциональность

Повышенный тон клиента, замечание руководителя или коллеги способны надолго вывести сотрудницу из равновесия – она может даже расплакаться, и ее работоспособность до конца дня будет очень низкой. 

Приоритет личных отношений

Сотрудницы часто не могут забыть друг другу рабочие претензии, резкие замечания и пр. («плохо держишь слюноотсос!», «зачем ты это сказала пациенту?»). У них портятся отношения, они начинают общаться только через третьих лиц, что очень осложняет обстановку в клинике. По моим наблюдениям, главные особенности женского коллектива – это возникновение коалиций и дружба против кого-то. Например, формируется команда из терапевта и ортопеда, которые передают пациентов только друг другу. Это создает неудобства для больных: вместо того чтобы пойти к любому специалисту, они вынуждены подолгу ждать своей очереди к определенному терапевту или ортопеду. 

Капризы

Случается, что сотрудницы встают в позу. Так, во время обсуждения на собрании документа, регламентирующего порядок уведомления пациентов о незавершенном лечении, одна из врачей заявляет, что не будет выполнять эту процедуру, потому что в документе прописаны не все случаи, с которыми она сталкивается. Другой пример: ассистентка не хочет проходить аттестацию, а на вопрос «почему?» пожимает плечами.  

Приоритет семьи над работой

Мне как руководителю нужно, например, чтобы старшая медсестра доделала сегодня отчет об инвентаризации или чтобы врач взяла дополнительную смену. Однако у сотрудниц могут быть другие приоритеты: вовремя уйти домой, успеть заехать в магазин и пр. Не считаться с этим часто означает потерять лояльность сотрудника. 

Управление женским коллективом в салоне красоты: психологические рекомендации

Управление женским коллективом : пять правил

Я не хочу сказать, что женщины менее работоспособны, чем мужчины. Однако работа в женском коллективе требует правильного подхода. Вот некоторые особенности управления женским коллективом.

Откладывать решение до тех пор, пока не утихнут эмоции  

Если сотрудница приходит сильно взволнованная и жалуется на что-нибудь, я ее выслушиваю, даже задаю уточняющие вопросы и делаю пометки на бумаге (чтобы показать, что заинтересован). Однако решения не принимаю. Говорю, что прекрасно ее понимаю и подумаю, чем здесь можно помочь. Как показывает практика, со временем эмоции утихают, а вместе с ними исчезает и проблема, или, что еще лучше, сотрудница сама предлагает разумное решение. Очень важно не просить их успокоиться – так Вы рискуете только подлить масла в огонь.

Однажды у нас накопилось много пациентов-неплательщиков. Соответственно, врачи не получали проценты. Одна из сотрудниц пришла ко мне и на повышенных тонах стала доказывать, что долги пациентов – это не ее вина, и поэтому она требует выдачи заработанных денег. Я, как всегда, пообещал подумать, что можно сделать. Тем же вечером врач пришла ко мне снова, но уже не с требованиями, а с идеей, как бороться с должниками, – предложила заключать с ними дополнительное соглашение о сроках оплаты. Я согласился, и вопрос с долгами пациентов стал возникать значительно реже.

Бывает, сотрудницы приходят жаловаться друг на друга. Например, врач передает пациента коллеге с неполным планом лечения, и той приходится доделывать не свою работу. Когда я слышу подобные жалобы, то прошу впредь приносить мне все недоделанные планы лечения. Сотрудница понимает, что я готов взять ситуацию под контроль, и успокаивается, в большинстве случаев конфликт вообще оказывается исчерпанным.

Еще один пример. Как-то одна очень хорошая сотрудница пришла требовать повышения зарплаты, причем женщина была настолько взвинчена, что это нельзя было назвать цивилизованными переговорами с руководством. Я выслушал ее и сказал, что подумаю. И я, и она знаем, кому и сколько платят в нашем городе. Я мог бы произнести это вслух, но тогда, вероятно, потерял бы ценного специалиста. Поэтому промолчал. Сотрудница больше не возвращалась к разговору о повышении зарплаты.

Напоминать о стандартах работы

Пока коалиция не создает неудобств клиентам, я не обращаю на нее особого внимания. Если людям психологически комфортно работать вместе (а для женщин это особенно важно) – пусть работают. Когда же дело доходит до сбоя в производственном процессе, я применяю два эффективных, равноценных по значимости способа.

Первый – это официально утвержденный порядок профессионального взаимодействия сотрудников. Например, у нас прописано, при каких заболеваниях и к каким специалистам должен быть направлен пациент. Соблюдение этих стандартов входит в нашу систему контроля качества и влияет на доход врача. Стоит им про это лишний раз напомнить, и личные взаимоотношения на какое-то время уходят на второй план.

Другой способ стараюсь использовать на регулярной основе в качестве профилактики коалиционной деятельности – это выступления сотрудниц на собраниях с докладами, посвященными интересным клиническим случаям или новым технологиям. Делается это для того, чтобы коалиция четко понимала, что врач, стоящая сейчас перед ними и делающая сообщение, профессионал и с ней можно и нужно работать. 

Убеждать по одной

Когда сотрудницы требуют что-то коллективно, противостоять очень сложно: они, подбадривая друг друга, приводят тысячу аргументов в свою пользу. Помню, как нелегко мне пришлось, когда мы заключали договоры о коллективной материальной ответственности. Теперь я стараюсь убеждать сотрудниц по отдельности, а не всех сразу.  

Например, когда мы внедряли электронный вариант плана лечения, я сначала рассказал о новшестве на общем собрании, а затем провел с несколькими врачами индивидуальные беседы, чтобы ответить на все их вопросы и заинтересовать нововведением. Другими словами, превратить их в агентов влияния. Если новой программой начинают пользоваться хотя бы двое врачей и им нравится, остальные это видят и тоже начинают осваивать новый инструмент, сами приходят ко мне за разъяснениями.  

Обычно я отвожу месяц на то, чтобы заинтересовать сотрудниц. Этого времени вполне достаточно, чтобы, например, завести привычку звонить не явившимся пациентам или делать внутриротовую фотосъемку при диагностике. В противном случае начинают действовать более жесткие стимулы, такие как лишение бонусов. Если рациональные аргументы не помогают, можно давить на совесть – с женщинами это работает лучше, чем с мужчинами. 

Идти навстречу в решении личных проблем  

У женщин свои, отличные от мужских, приоритеты. Чтобы сохранить ценных специалистов-женщин, в некоторых случаях приходится идти на уступки. Например, недавно я разрешил уйти в отпуск сотруднице, которая еще не отработала положенного времени. Она поехала знакомить будущего мужа со своей семьей, живущей где-то очень далеко. Я понимал, что она поедет в любом случае, даже если ей придется уволиться, поэтому решил, что для клиники будет лучше пойти навстречу. 

Я интересуюсь обстоятельствами жизни каждой моей сотрудницы, чтобы понимать, кого чем можно мотивировать. Например, одна ассистентка берет отгулы, поскольку ей нужно сидеть с ребенком, а мне нужно, чтобы она вышла на работу. Женщина договаривается с руководителем своего подразделения, и та сидит с ребенком у себя в кабинете и развлекает его, зная, что я не буду ее дергать и загружать работой в этот момент. Другой пример: есть сотрудницы, которые очень любят активный отдых с родными и друзьями. И если мне от них что-то срочно нужно, я их прошу сегодня задержаться, но на следующий день отпускаю пораньше домой. Так они могут спланировать какое-то мероприятие и хорошо провести полдня, отдохнуть.

Делегировать часть управленческих вопросов женщинам-руководителям

В некоторых ситуациях женщины лучше понимают друг друга. Поэтому иногда я предпочитаю вовсе не вмешиваться, а сразу прошу помочь решить проблему одну из женщин-руководителей. Например, сотрудницу что-то сильно расстроило и ее нужно утешить, чтобы она могла быстрее вернуться к работе. Женщина скорее справится с этой задачей, сумеет найти нужные слова и пр.

Нематериальная мотивация персонала – система, способы, примеры

Показатели того, что я управляю женским коллективом правильно

Сотрудницы проявляют инициативу и сами предлагают решение проблемы.
Внедрение нововведений доходит до логического завершения. Еще лучше, когда сотрудницы приходят и говорят: «Это работает!»
Никто не достает носовой платок.

Евгений Некрасов окончил Уральский государственный технический университет им. Б.Н. Ельцина по специальности «информатик-экономист», а также Урало-Сибирский институт бизнеса по специальности «управление маркетингом, рекламой и PR». С 2003 по 2007 год работал заместителем начальника отдела информационных технологий на Машиностроительном заводе им. М.И. Калинина. В нынешней компании – с 2007 года, в должности Генерального Директора – с 2012-го. Дважды (в 2012 и 2013 годах) входил в TOП-250 российских руководителей по версии журнала «Генеральный Директор». 

ООО «Гелиосдент»
Сфера деятельности: оказание стоматологических услуг 
Численность персонала: 42 
Годовой оборот: 71,6 млн руб.

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу

Нужно быть пожарным, чтобы быстро тушить вспышки склок, истерик и конфликтов. А еще психиатром, ведь женская душа - субстанция крайне ранимая. Тренером, чтобы вырабатывать силу воли и организовывать неорганизованных, и ветеринаром, желательно по специализации “овцы, змеи, курицы“, ведь именно так женщины часто сами именуют друг дружку, а это, поверь, неспроста.

Если до этого джентльменского набора добавить навыки жонглера, сказочника и музыканта - цены тебе не будет, а коллектив по рабочим показателям окажется впереди планеты всей.

Не секрет, что в Украине женщины работают на 4-6 часов больше, чем мужчины. А это означает, что они:

горят желанием работать;
не боятся много работать.

Кроме того, они умеют успешно справляться с откровенно скучной, рутинной работой. Ведь приглядись - на должностях бухгалтеров, кассиров, корректоров в большинстве работают именно женщины.

Еще они исполнительны и более ответственны. Но тут обязательно нужно сделать оговорку - при условии грамотного управления.

Источник: depositphotos.com

Как управлять женским коллективом. Правило №1.

Не дай себе сесть на шею!

Все в команде - от главного бухгалтера до уборщицы - должны чувствовать дистанцию на уровне начальник-подчинённый.

Дисциплина, четкая позиция главного и исключительная уверенность в своих действиях! У женщин прекрасная интуиция. Малейшая неуверенность, слабость - и да здравствует хаос и анархия.

Правило №2.

Поставь всех на место.

Или, если выразиться точнее, расставь всех по своим местам. Здесь стоит использовать стратегию тренера. Каждая твоя подопечная должна четко знать свою позицию в команде: кто в защите, кто в нападении, кто разыгрывает, а кто подает мячи. Такая схема позволит избежать любимой женской уловки - переведения стрелок на другую. А так ставишь задачу - и точно знаешь, с кого требовать.

Как управлять женским коллективом. Правило №3.

Не ровняй всех под одну линейку.

Женский коллектив интересный и страшный одновременно своей исключительной разнообразностью.

Здесь ох как понадобятся навыки психиатра. Кому-то для повышения работоспособности и большего стремления необходим хороший пинок, а кого-то даже самая малая похвала заставит горы свернуть. Надо хорошенько понаблюдать за своими подчиненными и потом умело раздавать всем, что нужно. Главное - не перепутать, потому что рискуешь нарваться на оружие тяжелого поражения - женские рыдания прямо в твоем кабинете! А это страшный удар не только по твоей нервной системе, но и по репутации.

"Царство фей" или "змеиный клубок"?

Итак, почему для одних руководство женским коллективом - пытка, а для кого-то - награда? Дело в том, что женщина - воистину особое существо. Она не может подчиняться слепым командам и вообще живёт по принципу: "Каждое дело творчески, а иначе зачем?"

Работать только в женском коллективе тяжело, но руководить подобным коллективом - вдвойне тяжелее. Помимо профессиональных вопросов, руководителю придётся сталкиваться со сплетнями, длительными беседами во время рабочего времени совсем не на рабочие темы, отлучкой с рабочего места по целому ряду поводов и ещё с парой десятков причин, из-за которых любой начальник готов бежать куда глаза глядят от своего коллектива.

Самое интересное, что выбор руководителя по гендерному принципу практически не работает. Если руководителем станет мужчина, то он будет обречён либо на беспрестанные попытки окольцевать его (если всё ещё не женат), либо на бесчисленные жалобы от коллег, либо на откровенный саботаж своих обязанностей.

Если руководит женщина - ещё сложнее. Во-первых, её будут обсуждать по любому поводу: красивая - некрасивая, умная - дура, замужем - не замужем и т. д. Поводов для обсуждения найдётся немало. Во-вторых, почти каждую женщину, находящуюся в подчинении у своей начальницы, будет постоянно мучить вопрос: "Почему я, а не она? Чем она лучше?"

Поэтому просто необходимо учитывать следующие особенности женского пола, порой определяющие "лицо" всего коллектива:
- излишняя эмоциональность
- необязательность
- симуляция активной трудовой деятельности
- способность собирать и распространять сплетни
- завистливость и соперничество
- преувеличенное восприятие всего на свете
- изменчивость настроения

Этот список можно продолжать и продолжать, но перед любым начальником, будь то мужчина или женщина, должен встать главный вопрос: как использовать эту энергию и лучше всё-таки в мирных целях?

Чтобы с первых дней завоевать авторитет у подчинённых или, по крайней мере, "дать понять" (ведь, согласно утверждению поэта Владимира Вишневского, "поэт так не умеет сочинять, как женщина умеет дать понять"), кто в офисе хозяин, можно придерживаться, хотя бы первое время, следующих рекомендаций.

Поставьте на место

Как говорится, каждый сверчок знай свой шесток. Поэтому если вы столкнулись с явным нарушением субординации, когда вверенные вам женщины пытаются быть с вами на короткой ноге, нужно пресекать все подобные попытки и очень жёстко.
Берите на работу замужних женщин

Это вполне логично. Во-первых, им не нужно будет заниматься поиском второй половины, а значит, всё рабочее время будет посвящено непосредственно выполнению своих служебных обязанностей. Во-вторых, замужние женщины более ответственны, ведь они отвечают не только за качество исполнения своих служебных обязанностей, но и за семейный быт, воспитание детей и т. п.

А вот незамужние сотрудницы в поисках выгодной партии будут часть рабочего времени тратить на флирт с коллегами-мужчинами или клиентами.

Ставьте конкретные задачи на день

Лучшим средством от сплетен и другого бесполезного времяпрепровождения является, как это ни странно, работа. Если ставить перед каждой сотрудницей круг каких-то вполне определённых задач, то отвлекаться на что-то другое просто не будет хватать времени.

Меняйте виды деятельности

Однообразие и монотонность убивают творческую активность в зародыше. Поэтому, чтобы женщины не уставали от одного и того же вида работы (именно тогда они и будут переключаться на сплетни и безделье), предусмотрите в течение трудового дня смену разных видов деятельности.

Например, тех, кто долго молчал, вполне закономерно посадить за телефон для обзвона клиентов. Тех же, у кого в буквальном смысле язык не ворочается, после длительных переговоров, будет гораздо эффективнее занять какой-нибудь аналитической справкой или составлением отчёта.

Кстати, даже в магазинах продавцы каждые два-три месяца меняются отделами: из мясного переходят в овощной, из промтоварного в продуктовый и т. д.

Организуйте досуг

В современной корпоративной политике не последнее место отводится сплочению коллектива с помощью совместного проведения досуга. Распространёнными формами являются следующие: выезд за город с семьями и детьми, трёхдневный круиз на теплоходе, различные профессиональные и развлекательные конкурсы (типа "Угадай мелодию", "КВН" и подобные им).

Совместное проведение свободного времени создаёт действительно более близкие и тёплые взаимоотношения, а значит, способствует развитию благоприятного психологического климата внутри коллектива, особенно женского.

Почаще балуйте премиями

Женщина есть женщина, а значит, для неё важно, как она выглядит даже среди подобных ей. Поэтому небольшие премии, раздаваемые по итогам квартала, к праздникам как средство поощрения за качественно сделанную работу, могут сослужить хорошую службу.

Когда женщина приобретёт понравившуюся кофточку, туфли, сумочку или сногсшибательные джинсы, её самооценка сразу повысится, и ей вновь захочется "жить и трудиться", что, несомненно, принесёт пользу всем.

Да и вообще, предусмотрите в течение рабочего дня хотя бы несколько пятиминутных перерывов, чтобы женщины смогли лишний раз попудрить носик, поправить причёску, просто обменяться приветствиями, и результат не замедлит сказаться: работа будет спориться, клиент выйдет на связь, а квартальный отчёт наконец сойдётся.

Главное достоинство женщин

И всё-таки многие руководители счастливы, что в их подчинении находятся женщины. Главное в этом случае - научиться понимать женскую логику, и тогда можно начинать править всем миром. Главный вопрос - как?

Мотивировать карьерой, конечно, можно, но таких, кто пожертвует всем ради карьеры, - единицы. Ведь основное предназначение женщины - быть женой и матерью. Поэтому счастливые в браке женщины и на службе успешны, если могут совмещать семью и карьеру. Тогда это будет лучший сотрудник - ответственный, исполнительный, понимающий подчас интуитивно, что на самом деле нужно сделать в данный момент.

Ещё одним неоспоримым преимуществом женщин является их восприимчивость к чужим проблемам. Поэтому их гибкость, умение сгладить острые углы помогают при работе с клиентами. Грамотный руководитель обязательно должен воспользоваться этим преимуществом и суметь распределить функциональные обязанности в женском коллективе в соответствии с особенностями личности каждой из женщин.

Не следует забывать и об излишней эмоциональности многих представительниц прекрасного пола. Возникающие на этой почве конфликты можно будет разрешить только после того, как страсти улягутся. Задача руководителя в этом случае - не принимать ничью сторону. Иначе вы рискуете нажить врагов и с той, и с другой стороны. Поссорившиеся женщины когда-нибудь помирятся, а вы останетесь для них вечным врагом.

Руководитель-мужчина и руководитель-женщина - есть ли разница?

Психологи не выделяют особых различий между двумя типами руководителей в случае с женским коллективом. Если начальник имеет за плечами богатый опыт руководства, то не суть важно, какого он пола. И всё-таки можно выявить ряд различий между мужчиной и женщиной в управлении женским коллективом.

Для мужчины главное - это исполнительская дисциплина и полученный результат. Какими путями пришёл коллектив к итогу, его не очень-то и волнует. Женщина-руководитель ценит проявление любой инициативы, особенно если это скажется на конечном результате.

Мужчина не будет церемониться в выборе средств для общения с коллективом. В порыве бешенства он может опуститься и до откровенных оскорблений. И ему будет глубоко безразлично, изменится ли в коллективе отношение к нему после этого.

Руководящая коллективом женщина будет стараться "держать лицо" даже в самый патовый момент. Если уж и вспылит, то потом обязательно извинится, понимая, что женщины, находящиеся у неё в подчинении, могут сильно обидеться и затаить злобу.

Различие пола руководителя может проявиться и в том, что мужчина не будет придавать слишком большого значения своему внешнему виду. Если он молод, то внешний вид что-то и может для него значить, а для мужчины в возрасте будет не принципиально, как он выглядит в глазах окружающих его женщин.

Женщина есть женщина и остаётся ею всегда, даже в роли руководителя. Поэтому она будет стремиться иметь всегда безупречный вид, хорошо понимая, что её подчинённые заметят любую оплошность во внешности, тут же растрезвонят по всему офису и вспомнят об этом казусе при первом удобном случае.

Вполне очевидно, что женщина-руководитель просто должна задавать тон и в манере одеваться, и в том, как себя держать, как "сохранять лицо" даже в самой безвыходной ситуации. По сути, вольно или невольно ей придётся быть лицом своего женского коллектива. А вот держать лицо придётся изо всех сил.

Стоит несколько раз проявить лояльность к нарушителям внутреннего распорядка, как все остальные сядут на шею, да ещё и ножки свесят. Быть лояльным руководителем можно только в хорошем настроении. Единственная альтернатива - стать мигерой. Только это и поможет утвердиться надолго не только в глазах своих подчинённых, но и для более высокого начальства.

Самосадкина Екатерина, TimesNet.ru

Любой руководитель в определенный момент задумывается о том, как правильно построить отношения с коллективом подчиненных. И здесь на помощь приходят книги и статьи об организации эффективного руководства. Но проблема в том, что большинство таких рекомендаций ориентированы в основном на некий абстрактный «персонал».

Вахрушева Надежда Викторовна, педагог-психолог Новопортовского детского сада «Теремок» из Ямало -Ненецкого АО, уверена, что для осуществления эффективного руководства коллективом необходимо учитывать особенности именно женской психологии.

Известно, что в общеобразовательных учреждениях нашей страны преподавательские составы в основном женские. Поэтому руководителю так или иначе приходится учитывать особенности женской психологии.

Руководство женским коллективом не должно быть просто руководством. Руководить женщинами - это значит жить с ними одной семьей, переживая боль и радость каждого как свою собственную, но при этом быть образцом мудрости и порядочности, ненавязчиво обучая этому всех членов своей «семьи».

Какие же это особенности?

Во-первых , как показывают исследования психологов, женщины чаще, чем мужчины, проявляют чувствительность к психологическому климату в коллективе, для них наиболее значимы именно эмоциональные связи с коллегами. Женщины подсознательно строят свои отношения в коллективе по принципу семьи и, соответственно, ожидают от коллег и руководителя эмоционального тепла, поддержки и понимания.

Во-вторых , в чисто женском коллективе конкуренция проявляется своеобразно. Настроенные на взаимную поддержку и склонные к сопереживанию, женщины хорошо относятся к тем, кому плохо (а значит, могут принимать сторону «невинно пострадавшего» от гнева руководства), что опять же может сказываться на эффективности работы и доверии к руководителю в целом. Поэтому руководителю приходится в большей степени учитывать совместимость, стремиться поддерживать не просто теплые, но и ровные отношения со всеми членами женского коллектива. Кроме того, приходится находить время для того, чтобы поинтересоваться настроением сотрудников, их домашними делами и прочими «мелочами».

Третьей особенностью женского коллектива можно назвать наличие неких «подводных течений», которые ощущаются всеми членами коллектива, но при этом редко «выходят из берегов». Конфликты в мужских коллективах протекают в основном открыто: как протест или вызов. В женских - более скрыто, с использованием сплетен, злословия и даже мелких пакостей. Поэтому руководителю женского коллектива приходится быть начеку, не обольщаясь отсутствием открытых конфликтов, четко следить за настроением в коллективе, твердо пресекая распространение слухов и сплетен.

И наконец, в-четвертых, как показывает опыт, в женском коллективе очень непросто реализовать соревновательные элементы. Ведь если мужчины относительно легко переживают свой проигрыш в производственной сфере, им (по утверждениям психологов) достаточно чувствовать себя победителями в других сферах жизни: хобби, внимание противоположного пола и т.п., - с женщинами все намного сложнее. Будучи натурами тонкими, эмоциональными, они хотят быть успешными во всем. Именно поэтому, если уж руководитель выделяет кого-либо из сотрудников по результатам соревновательной деятельности, это должно быть хорошо обосновано и понятно всем членам женского коллектива. Иначе успех одного из коллег может быть воспринят женщинами как собственный проигрыш.

Все перечисленные выше сложности женского коллектива не стоит воспринимать как сложности. Если руководитель станет учитывать их лишь как особенности женского коллектива, ему удастся достигнуть взаимопонимания с персоналом и он сможет рассчитывать на поддержку коллектива.

Простые правила, знание которых поможет вам быть эффективным руководителем

Сергей Колесников, специально для «Дела»

Один мой знакомый - руководитель компании, обращаясь к девушкам в офисе, любил повторять: «Вы не женщины, вы сотрудницы». Но как бы ни хотелось избегать темы гендерных отличий, разница в управлении мужчинами и женщинами все-таки есть. И самая большая ошибка, когда руководители-мужчины думают, что их подчиненные-женщины будут действовать так же, как они сами.

Так что если вы хотите решать рабочие вопросы эффективно и «без лишней крови», стоит разобраться в особенностях поведения женщины в коллективе. В современном мире границы между «мужским» и «женским» становятся все более размытыми. Поэтому я буду говорить только о наиболее типичных проявлениях женского рабочего поведения, тогда как на практике встречается очень много исключений.

Ближний свет фар

Мужчины объективно лучше проявляют себя в роли стратега, а женщинам прекрасно дается оперативное планирование. Мне нравится аналогия с ближним и дальним светом фар: дальний - показывает путь, тогда как ближний позволяет, например, не попасть колесом в яму. Поэтому на должность руководителя правильнее назначать мужчину, а вот роль его заместителя отлично подойдет для женщины.

У мужчин так называемый туннельный способ мышления. Они собирают информацию, которая относится исключительно к достижению конкретной цели и не отвлекается на посторонние задачи. При равных условиях женщина достигнет цели чуть позже, так как будет зачастую работать с побочной информацией, выполнять второстепенные задачи. У женщин - веерное мышление.

В этой связи также можно сказать, что мужчины более ориентированы на результат, тогда как женщины увлекаются процессом работы.

Управляя сотрудниками женского пола, следует помнить, что им свойственно зацикливается на второстепенном. В таких ситуациях правильным будет расставлять приоритеты и контролировать процесс, чтобы сначала решались стратегически важные задачи и только в оставшееся время руки доходили до текучки.

Рабочие «инстинкты»

Если двое мужчин придут на работу в одинаковых рубашках, они этого не заметят. А если и обратят внимание, то трагедии для них в этом не будет. С женщинами ситуация обстоит иначе…

Поведенческая индивидуальность мужчины формируется во время полового созревания, когда мальчик определяет свою линию поведения «в борьбе за выживание». Девочки в этом возрасте заняты «энергетикой» - желаниями, чувствами, эмоциями. Именно поэтому, уже во взрослом возрасте мужчины (если мы говорим о настоящих мужчинах) четко знают, чего они хотят и как этого достичь. А у женщин отлично сформирована эмоциональная сфера: они сентиментальны, склонны близко к сердцу принимать чужие проблемы, но в то же время - зачастую излишне обидчивы и даже скандальны.

В офисе это проявляется очень наглядно. Мужчины уверенно защищают свою индивидуальность. Нередко можно наблюдать, как на совещаниях взрослые и солидные бизнесмены начинают выяснять, кто из них главный. Женщины, напротив, редко вступают в открытую конфронтацию по защите своей индивидуальности (своей стратегии поведения).

Собственную индивидуальность мужчины создают для главной своей функции - «выживания». У женщины другая крайне важная роль - «продление жизни». Только «продлевать жизнь» она будет под руководством того мужчины, которого она выбрала сама. Это правило, которое работает не только в семейных отношениях, но и в рабочих. Руководители должны понимать: если «завоевать сердце» своей подчиненной, то она будет готова на многое именно ради вас, а не ради компании.

Логика vs интуиция

Женская логика стала предметом множества шуток. Однако в отличие от большинства мужчин у женщин отлично развита интуиция, а поэтому логикой они просто «забывают» пользоваться. Подарив женщине радость материнства, природа наделила ее особой способностью - чувствовать опасность. Обладая небольшой физической силой, женщина не борется с проблемами, а старается предотвратить. Неудивительно, что лучшие финансовые директора - это, как правило, женщины. Способность предвидеть проблемы и оперативно их предотвращать позволяет им интуитивно оценивать риски и не давать более «горячим» мужчинам принимать опасные решения. Это качество женского пола можно использовать с пользой для бизнеса.

Однако интуиция может подвести представительниц прекрасного пола. И если женщина-сотрудник настаивает на аргументе «Я так чувствую», а факты доказывают вам обратное - объясните ей все с помощью рациональных доводов. Выстраивайте перед женщиной логические цепочки, обосновывая тем самым ваше мнение. Таким образом, вы сможете достаточно быстро переубедить своего прекрасного оппонента. В моей практике недавно был случай, когда женщина - собственник компании, категорически не хотела рассматривать одного из кандидатов на позицию топ-менеджера. Я понимал, что для фирмы этот человек может быть очень полезен, но никак не мог совладать с ее единственным аргументом: «У меня интуиция, а она меня никогда не подводила». В итоге я расписал на листике все требования к компетенциям и провел анализ компетенций в соответствии с профилем должности. Кое-как удалось уговорить взять на работу именно этого человека. И в результате новый топ-менеджер работает до сих пор и компания им очень довольна.

Борьба за внимание

Мужчины, управляющие женским коллективом, неизбежно сталкиваются с конкуренцией за их внимание. Выражаться она может по-разному: в физическом желании понравиться (одежда, внешний вид), в излишней разговорчивости (хочется показаться знающей и опытной), в отказе от выполнения задач (привлечение внимания непокорностью) и т.д. Ловкие руководители отлично пользуются этим качеством противоположного пола. Однако стоит отметить, что как только женщина к вам охладеет, тут же снизятся и результаты ее работы. Апатия придет на смену энтузиазму, и вы будете вынуждены искать иные мотиваторы, кроме собственного личного обаяния.

Когда за ваше внимание началась настоящая война, то первым делом четко разграничьте зоны ответственности своих сотрудниц. И не позволяйте одной заходить на территорию другой. В такой ситуации прием «внутренняя конкуренция» может навредить, так как усугубляется и без того стрессовая ситуация. Уделяйте каждой из ваших сотрудниц внимание. Помните, что если хоть одна из них почувствует себя обделенной, конфликтов не избежать.

Болтун - враг компании

Ну как же женщины могут прожить без разговоров друг с другом на самые разные темы. Если в кабинете работают одни дамы, то избежать сплетен и болтовни не по рабочим темам вам не удастся. Запрещать разговоры на свободные темы конечно можно, но это ни к чему не приведет. Но есть один прием - называется «подсадная утка». Посадите в кабинет, где работают дамы, мужчину, и вы обнаружите, как быстро поменяется их поведение. Вообще, если сфера деятельности позволяет, то лучше всего избегать однородных коллективов. Смешение полов в этом случае будет работать во благо компании.

Экспериментально доказано, что из-за разговоров не по делу в женских коллективах возникает «синдром оглупления мышления». Сплоченный женский коллектив, как единый механизм, начинает генерировать мысли и идеи, не имеющие ничего общего с реальной картиной мира.

Ну и, конечно же, лучшее средство от праздной болтовни - максимальная загрузка. Несмотря на то, что с виду женщины - нежные и хрупкие создания, по трудоспособности они дадут фору особям противоположного пола. Так что, спасайте их от «синдрома оглупления мышления» большими объемами работы.

Кто прав, а кто виноват

Женщина всегда права! Мужчины, которым пришлось управлять женским коллективом, согласятся с тем, что от женщины достаточно трудно добиться признания собственных ошибок. В разговоре с подчиненной сотрудницей часто можно получить целый список фамилий виноватых, из-за которых она не выполнила задачу в срок. Сотрудница чувствует себя обиженной, но не чувствует своей вины в проблеме. Смещение центра ответственности, как отмечают психологи, это тоже одна из особенностей женской психики. По-другому это называют «склонность к деструктивной обиде». Эта особенность сотрудниц прекрасного пола, с которой можно отлично управляться. До тех пор, пока обида не становится корпоративной нормой.

Как-то один директор фирмы, который до этого был полковником ВВС, сказал мне фразу, навсегда засевшую памяти: «Моя фирма обабилась». Мы с ним долго говорили на эту тему, и я понял, что нарекания у него вызывает поведение обоих полов, а в особенности - мужчин.

Давайте с этим разберемся чуть подробнее. Есть на первый взгляд, два похожих, но в корне отличающихся термина: обида и досада. Досада - это когда что-то не получилось, и мы констатируем факт случившегося. Далее включается логика, и определяются причины проблемы, разрабатывается тактика - как в следующий раз сделать так, чтобы этого больше не произошло. Женщинам свойственна иная модель. В случае неудовольствия чем-то или кем-то, они обижаются. Обида - это всегда перенос ответственности: «У меня это не получилось, так как ты …». Состояние обиды очень быстро гасится в чисто мужском коллективе. Обижаться и жаловаться в мужском коллективе не принято. Как показывают исследования, в женских коллективах, наоборот, состояние обиды встречается очень часто: виноваты все, кроме меня! В результате проблема усугубляется, и это происходит до тех пор, пока не найдется женщина-вожак с сильно развитым логическим мышлением. Она решает вопрос «по мужски»: ищет причины, определяет правила, как должны все себя вести, чтобы это больше не повторилось.

Проводя диагностику персонала, я все чаще сталкиваюсь именно с моделями поведения «обида», а не «досада». И обижаются далеко не только женщины, но и мужчины. Именно такие коллективы мой знакомый назвал «обабившимися». Решение проблемы достаточно простое: расставляйте ловушки для обид! Как только сотрудник смещает центр ответственности со своей персоны, возвращайте его назад, категорически запрещая «указывать пальцем» на кого-то.

Женщины сильнее мужчин

То, что женщины выносливее мужчин, проверено на практике. Часто в рабочих задачах мужчины имеют много энергии в самом начале пути, но она быстро гаснет и их производительность падает. Женщины могут с одной и той же производительностью работать в разы дольше. Вывод простой - если есть рутинные длинные задачи, то поручайте их женщинам. При этом важно, чтобы им было интересно эту задачу выполнять. Поэтому помните, что комплимент повышает производительность женщины вдвое.

Если вдруг этот материал попался на глаза женщинам, то для успокоения могу сказать: управлять мужским коллективом не менее сложно, чем женским. Однако это совсем другая история, о которой я расcкажу в следующем номере журнала «Дело».

Сергей Колесников,